3/9追記 コロナによる新幹線エクスプレス予約・エクスペディアホテル予約キャンセルまとめ

こんにちは、リオです!

コロナの影響で、ジャニーズもK-popアイドルも、

様々なグループ・アーティストの公演の延期や中止が発表されていますね。

私も行く予定だったNCT DREAMの公演が中止になり、

(せめて延期が良かったですが、こればっかりは仕方ありませんね・・)

東京への旅行をまるっとキャンセルすることにしたので、

その手続きについて、まとめておこうと思います。

3月9日(月)エクスペディアからのホテルキャンセルについて、追記しました。

 

そもそも私は、

2020年3月13日(金)〜15日()に東京・武蔵野の森総合スポーツプラザメインアリーナで開催予定の、

NCT DREAM TOUR “THE DREAM SHOW”-in JAPAN 追加公演に参加する予定でした。

16日ほど先の予定だったので、当初政府が発表した今後2週間のイベント開催自粛には、

微妙に当てはまらなかったのですが、日本でのコロナ感染拡大状況を鑑みて、

公式から2月27日(木)に公演の開催中止が発表されました。

3日前ぐらいに、電子チケット表示開始の案内を受けて、

コンサートが近づいてきていたなと思っていたので、本当に残念ですが、

彼らが感染しても困りますし、観客から感染者が出ても大変なことになるので、

各々の健康を考えると仕方のないことかなと思います。

今のままでは、4月以降のコンサートもどうなることやら、、という感じですね。

では、早速この公演キャンセルに伴い、私がしたことを書いていきたいと思います。

キャンセル・払い戻しを受ける必要のある予定

 

私は愛知県在住のため、来月の東京行きに伴い、準備してあったのが、

  • 支払い済みの当選公演チケット
  • View特約エクスプレス予約による名古屋ー東京間の往復分の新幹線チケット
  • Expediaでの東京のホテル宿泊予約(*返金不可のプラン)
  • ついでに行こうと思っていたエステサロンの施術予約

以上の4つでした。

今回はコロナの影響でイベントそのものがキャンセルになり、

個人的事情でのキャンセルとは違うため、通常の手続きとは違う方法で、

キャンセルを行なったので、順番に書いていきたいと思います。

まだ、対応待ちのものもあるので、それらは後日追記していきます。

同じように、残念ながら参加予定だった、イベント等が中止になり、

キャンセル手続きを進めている方の参考になれば、幸いです。

 

公演チケットについて

 

そもそもの中止になってしまった、公演チケットについては、

2月28日現在、まだ払い戻しの案内が来ていないので、

手続きが始まり次第、追記していこうと思います。

今回のNCT DREAMのコンサートの払い戻しについては、

後日NCTオフィシャルサイト等で発表があるそうなので、

当選メールや、チケットの料金納入控え等は手元に残しておきましょう。

 

View特約に伴う、エクスプレス予約での新幹線チケットについて

 

エクスプレス予約とは

私は、Viewカードを所持しているため、新幹線の移動の際は、

東海道・山陽新幹線ネット予約&チケットレス乗車サービスの1つである

“EXpress(エクスプレス)予約”サービスを利用しています。

サイトから簡単に予約・変更が可能で、ポイントも貯まるので重宝しています。

 

エクスプレス予約の変更と払い戻し

 

もともと、こちらのサービスは、手数料なしで、予約の変更が可能です。

払い戻しには、予約した切符の種類によって、300~600円程の手数料がかかります。

 

以下、公式サイトより引用

予約の変更について

最初に切符を購入してから、3ヶ月以内の日であれば、スマートフォン・パソコン・携帯電話から何度でも変更できます。(EX予約専用ICカードでの改札入場前または切符受取前で、変更前の列車の発車時刻前まで、変更操作を行うことができます。)

列車発車時刻前のEX予約サービス(片道商品)、早特商品の払い戻しについて

普通車指定席(グリーン特典含む)・グリーン車:320円

普通車自由席:320円

列車発車時刻前のe特急券の払い戻しについて

普通車指定席(グリーン特典含む)・グリーン車:340円

普通車自由席:220円

情報を一部抜粋して、引用しましたので、もっと詳しく知りたい方は、

公式サイト(こちら)の方を確認してみてください。

 

予約変更ではなく、キャンセルを選んだ理由

私の場合、今のところ、4月以降にも、東京に行く予定はありますが、

コロナの感染拡大状況によっては、今後の予定も変更せざるを得ないと思ったので、

先のわからない予定に切符を変更するよりも、今はキャンセルすることを選びました。

 

実際に行ったエクスプレス予約払い戻しの手続き

 

普段は、予約の変更・キャンセルは専用ページから自身で行いますが、

今回はコロナの影響でのイベントキャンセルということで、

手数料なしでキャンセルさせてもらえるのではないかと考え、

ホームページをまずは確認しましたが、まだコロナによる払い戻しについては

案内がされていなかったため、予約確認メールに記載されていた

お問合せ先(エクスプレス予約カスタマーセンター)に電話しました。

電話番号:0120-417-419

営業時間:5:30~23:30(年中無休)

 

カスタマーセンターに問い合わせる際に、準備しておくのは以下の3つです。

  1. 携帯
  2. エクスプレス予約の会員ID(10桁)
  3. エクスプレス予約サイトにログインしていた場合、ログアウトを済ませておく

 

初めは、自動音声による案内で、問い合わせ内容を1~3の中から選び入力します。

今回の問い合わせは3に該当したと思います。

(実際に電話する際は、音声を聞いてから指示に従ってください。)

その後、エクスプレス予約会員で電話をかけているのが会員本人である場合、

10桁の会員IDの入力を求められるので、入力します。

会員IDの認証が終わると、自動音声案内からカスタマーセンターの係の方に

電話が繋がります。(その前にもう一度、問い合わせ内容の選択があったかもしれません)

 

カスタマセンターの方のやりとり

 

コロナの影響で予定がなくなり、予約してあった切符をキャンセルしたい旨を伝えると、

カスタマセンターの方で手数料なしのキャンセルをしてくれると言われました。

その時に聞かれたのが、

  • 10桁の会員ID
  • 氏名
  • 生年月日

の3つでした。

会員番号の認証と本人確認が済み、予約の内容が確認され、

往復どちらの切符もキャンセルをお願いしました。

このカスタマーセンターの方から、キャンセル手続きをする際に、

私がサイトのマイページにログインしている状態だと手続きができないそうです。

ログアウトを求められるので、その場でログアウトし、確認してもらいましょう。

キャンセル手続きはすぐに終わり、払い戻しのメールが届く旨と、

それを確認したら、エクスプレス予約のマイページの方でも、

予約がキャンセルされていることを確認するように言われて、電話を切りました。

確認してみたところ、払い戻し完了のメールが行きと帰りの分、2通が届いており、

マイページの方でも、無事お願いした全ての予約がキャンセルされていました。

 

電話でキャンセルをお願いしてみた感想

 

手続きの内容としては、とっても簡単で、係の方も親切に対応してくださいました。

私は21時頃に電話をしたのですが、問い合わせをしている方が多いのでしょうね。

自動音声案内から、カスタマーセンターへの電話がなかなか繋がらなく一度諦めて、

22時頃に家族の携帯を借りて、改めて電話をしました。

(私は格安の通話SIMで、電話はできますが、通話料が丸々かかってしまいます。一方、

家族は大手キャリア+5分かけ放題のオプションもついてるのでそちらを使いました。)

22時頃の通話も少しは待ちましたが、無事繋がり手続きを終えることが出来ました。

通話時間も5分ほどで済んだので、あっという間に手続きは終わった印象です。

こんな時にも働いていらして、すぐに対応してくださる係の方に本当に感謝です。

これで、新幹線のキャンセルは完了しました。

 

エクスペディアで手配したキャンセル返金不可のホテル予約について

 

結論から言いますと、現状まだキャンセルはできていません。

Twitterで軽く見る限りでも、こちらも問い合わせが殺到しているようで、対応待ちという状況です。

ですが、問い合わせは済ませてあるので、その流れだけひとまず書こうと思います。

 

予約していたプラン内容

 

私は今回珍しく返金不可のプランで予約していました。

というのも、公演チケットが手に入る前にホテル予約をするときは、

もしものために、キャンセル可能なプランを予約するのですが、

今回はチケットを確保してからのホテル予約だったので、

数百円ではありますが、安い価格の返金不可プランを予約しました。

キャンセル可能なプランの場合、自分でアプリやサイトからキャンセルできますが、

今回のようなプランは自分で勝手に変更・キャンセルをすることはできません。

エクスペディアや予約したホテルに連絡して頼むことになります。

 

問い合わせた方法

 

エクスペディアの公式ラインに”チャットサポート”とラインを送ると、

問い合わせ先と問い合わせ方法が送られてきました。

そこに記載されていたメールアドレスに、

13桁の旅程番号

氏名

メールアドレス

を記載し、ついでにコロナの影響でキャンセルしたい旨を添えて、

早速昨晩メールしてみました。

TwitterではExpedia本社のアカウントにDMすると対応が早いという投稿をみたのですが、

私の宿泊予約は国内ホテルのものだったので、LINEからメールの手続きをとりました。

問い合わせ受付完了のメールが即時で届いたので、今は連絡待ちという状況です。

どれぐらいかかるかわかりませんが、ひとまず連絡を待つことにして、

宿泊予定日が近づいても連絡がなければ、改めてホテルに直接問い合わせをしてみようかなと思っています。

また進展があれば、こちらに追記していきますね。

メールでの問い合わせから1週間(3月9日追記)

 

先月末に、メールで問い合わせ、対応待ちと書きましたが、

あれから何の連絡もないまま、1週間が過ぎてしまい、

ホテルの宿泊予定日が翌週に迫ってしまったため、

しぶしぶですが、電話での問い合わせをしてみることにしました。

電話での問い合わせ

私は、予約確認ページに記載されているカスタマーセンターに電話しました。

 

初めは、自動音声で問い合わせ内容の選択や、旅程番号の確認が行われます。

コロナの影響でホテル・航空券ともにキャンセルが相次いでいるのでしょう、

対応してもらう言語が日本語と英語から選べました。

最初は日本語を選んでみたのですが、待機音が長く通話料が気になったのと、

TwitterでExpedia本社のアカウントにDMしたら、すぐ対応してもらえたという旨の

ツイートを見た覚えがあったので、電話も英語対応の方が話が早く進むかもしれない

と思い、一度電話を切って掛け直し、私は英語に選び直しました。

(英語は話すのは得意ではありませんが、電話の流れと必要な情報は予想がついたので

急いでない方や英語に抵抗のある方は、日本語を選んだ方がスムーズかもしれません。)

 

予約キャンセルのためのやりとり

 

  • 用件を聞かれる

→Expediaで◯月◯日から△△ホテルの予約を取った。

コロナで旅行の予定がなくなったので、ホテルの予約をキャンセルしたい。

キャンセル不可の予約のため、ネットからはキャンセルできなかった。と伝えます。

  • 旅程番号を聞かれる

→Expediaの予約確認ページや予約完了メールに記載されている13桁の番号を伝えます。

  • 名前と予約内容が確認される、本人確認のためアドレスと電話番号を聞かれる

→予約内容に間違いがないかを確認し、問題なければアドレスと電話番号を伝えます。

  • キャンセル不可のプランのため、ホテルにExpediaから電話するから待つように言われる

→大人しく、待機します。

  • ホテルに問い合わせた結果、今回は全額返金でキャンセルできると言われる

→そのままキャンセル手続きをお願いする

  • 予約内容と返金金額を確認し、キャンセル完了

キャンセル手続きをしてもらうと、即時に登録メールアドレスにキャンセル完了のメールが届きました。これで一安心です^^

1週間程度で、クレジットカードに返金されると言われました。

電話があまり好きではないので、メールで済ませたいと思っていたのですが、

やはり電話の方が圧倒的に早く手続きが終わりました。

対応してくれたお兄さんも優しく、初めに英語が得意ではないと言ったら、

ゆっくり目の英語で丁寧に対応してくださったので、とてもありがたかったです。

電話での予約キャンセルのお願いと確認の際に必要な情報は、

  • 13桁の旅程番号
  • 予約内容
  • 予約者氏名
  • 登録メールアドレス
  • 予約の際に入力した電話番号
  • 予約金額

これぐらいだったと思います。

おまけ〜予約したサロンのキャンセルについて〜

 

これについては、完全に余談になってしまいますが、

予約してあったサロンのキャンセルについても念の為記録しておきます。

簡単にいうと、私の場合は、サロンから電話が来て

コロナの現状を鑑み、予約していたサロン自体がしばらく営業をお休みすることになり、

自動的に私の予約もキャンセルすることになりました。

私の方から旅行が中止になり、キャンセルしたいと電話しようとしていたところに、

ちょうどサロンから連絡があったので、一手間減ってありがたかったです。

またコロナが落ち着いて旅行の予定が決まったら、お世話になろうかなと思っています。

 

まとめ

 

以上が、私が現在(2月28日)までに行った、各種予約のキャンセル手続きです。

現時点で、新幹線とサロンのキャンセルは済んだので、

  • 支払い済みの当選公演チケット
  • View特約エクスプレス予約による名古屋ー東京間の往復分の新幹線チケット
  • Expediaでの東京のホテル宿泊予約(*返金不可のプラン)
  • ついでに行こうと思っていたエステサロンの施術予約

あとは、公演チケットの払い戻しとホテルのキャンセルの2つになりました。

手続きのポイントとしては、

アプリやサイトから自身でキャンセルできるものも、

手数料がかかる場合は、手続きする前に問い合わせてみること

です。

多少時間はかかるかもしれませんが、みなさんちゃんと対応してくださるので、

時間に余裕を持って、手続きにかかることをお勧めします。

そして何より、一刻も早くコロナが収束し、事態が落ち着きますように。

読んでいただきありがとうございました。また更新します^^

 

 

 

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